会员
网店客服实训教程
更新时间：2019-12-05 15:59:56 最新章节：主要参考文献
书籍简介
本教材为高校电子商务创业大学生所编写，内容紧密围绕电子商务网店运营过程中客服及客户关系管理的实操，网店客服的认知、售前客服的知识储备、客户的接待与沟通、订单处理、售后客服、客户关系管理（CRM）几个章节详细阐述了作为客服应该具备的技能，实训项目选取大学生创业过程中容易遇到的较多的问题进行实操和讲解。最后一个章节是网店运营实战案例，我们选取了网店创业成功和失败的案例，其中有义乌工商学院大学生创业成功的真实案例。
品牌：浙大出版社
上架时间：2017-08-01 00:00:00
出版社：浙江大学出版社
本书数字版权由浙大出版社提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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庞海松
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- 会员本书来自在厦门大学校园举办的跨学科活动——“芙蓉湖畔对话”。形式新颖，内容丰富，与高校师生切身生活息息相关，特别是嘉宾均为厦门大学著名学者，包括多位中科院院士、全国各领域著名专家。对话中，观点交锋，认识碰撞，拓宽了师生的视野，激发了学习兴趣，一经推出，即受到师生欢迎，甚至出现一票难求的现象，目前已成为厦门大学的品牌项目。为记录对话内容，扩大对话影响，传播科学知识，主创团队将对话进行了整理，形成此书社科12万字
- 会员本书在总结和吸收国内外社区矫正工作评估的研究成果和实践经验的基础上，结合我们在社会工作机构中从事社区矫正项目管理和多年从事社区矫正项目评估的经验，构筑了一个较为系统、全面的社区矫正工作评估理论体系。本书介绍了社区矫正工作评估的一般原理，探讨了社区矫正社会调查评估、社区矫正对象需要评估、社区矫正风险评估、社区矫正质量评估等评估形式。社科17.1万字
- 会员本书探讨了儒学与社会主义思潮的亲和性，聚焦晚清的思想转向中的社会主义思潮的勃兴，以居于传统和现代之间的两位思想大师康有为和刘师培的广义社会主义思想为研究对象，探究他们社会主义思想的内生起源，把康有为、刘师培的社会主义放在整个中国思想史的演变脉络中考察，考察他们和清代及更早的儒学思想之间的源流关系。本书具有深入挖掘马克思主义与中华优秀传统文化之间共通性质的理论价值。社科15.2万字
- 会员本书是第三部系统介绍“俄罗斯学”在中国起始、发展、历程、现状的文集。本辑增加了“人物志”栏目，在这一栏目中浓墨重彩地回顾了为新中国“俄罗斯学”研究做出杰出贡献的曹靖华、姜椿芳等老前辈们的生平，以及李静杰先生50年的科研生涯。而在学科建设和科研机构这两个栏目中，重点介绍了我国对俄罗斯经济学科的研究，以及社科院外文所俄罗斯文学学科、大连外国语大学俄语学科、北师大“俄罗斯学”研究、山东大学俄语专业，社科社科13.9万字
- 会员本书关注美国印第安契卡索（Chickasaw）族作家琳达·霍根（LindaHogan）的小说作品，以生态主题为基调，结合“关系理论”“环境伦理”“生态心理学”“后殖民生态批评”等理论，从人类与人类、人类与地方、人类与动物、人类与传统的维度对霍根小说进行多层次的综合性研究，凸显霍根小说中人类从非人类的生命形式中重新审视和界定自我身份的主题，期待美国印第安民族独特的自然生态观、宇宙时空观、灵性文化观社科13.3万字
- 会员本书主要研究俄罗斯著名学者巴赫金的诗学理论。他是20世纪俄罗斯诗学发展中最重要的人物，对俄罗斯诗学做出多方面的贡献，也可以说是集大成的人物。本书分别对巴赫金的社会学诗学、语言诗学、体裁诗学、小说诗学、历史诗学和文化诗学等做了专题研究。在此基础上，作者指出，巴赫金诗学是一种整合不同研究方法和研究理论的整体诗学。作者对整体诗学的历史针对性、研究格局和方法论等，进行了深入的研究。社科33.1万字
- 会员由迁移效应引发的女性农民工迁移婚姻风险正成为我国婚姻变迁中的现实问题与社会治理中的新问题，本研究综合运用人口学、社会学、管理学、统计学等学科的研究方法，提出女性农民工迁移婚姻风险的理论分析框架，运用扎根理论对女性农民工迁移婚姻风险内容进行概念化、范畴化与类属化，依据核心范畴与主范畴构建女性农民工迁移婚姻风险评估模型，基于定量数据分析女性农民工迁移婚姻风险的基本状况、群体差异性、不同类型的相关性，最社科17.9万字
- 会员本书以马克思主义政治经济学的农村剩余劳动力转移理论、劳动力商品理论、地租理论等为基础，通过批判西方经济学理论在分析中国农民工问题上的认识误区，构建政治经济学视角下分析与认识中国农民工问题的理论框架，进一步厘清中国农民工半商品化问题的特殊性以及存在的主要矛盾；通过对改革开放以来迁徙与回流中的农民工问题的政治经济学分析，探讨农民工半商品化的主要趋势并提出解决方案，以加快中国特色社会主义政治经济学话语体社科19.3万字
- 会员本书聚焦村镇生态空间的评价方法和技术应用。基于遥感影像、土地利用调查、自然地理和水文气象等多源数据，研发了村镇社区生态要素分类识别与提取、生态敏感性评价、生态适宜性评价等相关技术，并在村域和镇域两个尺度上开展了案例应用。社科10.6万字