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精益服务：从服务体验看现代服务业的精益化创新
更新时间：2019-10-31 13:30:50 最新章节：索引
书籍简介
本书采用新的服务分类方式；将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务，从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释，提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型，并通过案例分析，对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。全书共分十章，内容包括：精益服务研究问题的缘起、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务概念化模型的提出、精益服务概念化模型的实证检验、精益服务的作用机制分析：纵向案例研究、精益服务在顾客体验改进中的作用机制研究、理解精益服务在服务企业中的实践应用、精益服务实践应用的再检验、结论与讨论。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用，也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员的参考用书。
上架时间：2016-05-01 00:00:00
出版社：中国铁道出版社
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- 会员本书从经济原理、发展规划、经济数据、政策发布等多角度对现已批复的国家级新区的基本状况进行了梳理，并结合“一带一路”倡议、中国自由贸易试验区建设的现状分析，梳理各国家级新区在基础条件、新区架构、战略规划、发展路线、产业布局、建设推进等方面的普遍做法、一般规律和相互差异，总结每个国家级新区在发展中的创新之处、独到之处和特别之处，期望为各个国家级新区的建设提供助力，尤其是为西咸新区的战略决策、规划调整、经济26.2万字