电子发展基金推动IT服务管理的发展

北京神州泰岳软件股份有限公司

一、企业情况

北京神州泰岳软件股份有限公司成立于2001年，是首批登陆深圳证券交易所创业板的上市公司（以下简称“神州泰岳”，股票代码为300002）。神州泰岳注册资本为31600万元，公司人员规模达到3500人左右，其中技术人员占员工总数的90%以上。

神州泰岳经过多年的业务实践与积累，目前基本形成以运维管理、互联网领域为主的业务格局。未来几年，公司将进一步巩固和提高在我国运维管理领域的领先市场地位，凭借技术、市场等优势，以飞信业务、农信通业务为基础，稳步拓展互联网市场，积极探索运维管理产业、互联网产业延伸的相关业务领域，构建公司持续成长的长效格局。

神州泰岳财务状况良好，截至2010年12月末，总资产为274295.68万元，净资产为255377.62万元，营业收入为84162.90万元，净利润达32717.76万元。公司整体业务成长性好，负债率低，2010年的负债率仅为6%，上缴各种税费达到6745.41万元；连续三年被评为中关村信用AAAzc级，被北京市国税局和地税局联合认定为纳税信用A级企业。

二、电子发展基金使用情况

本项目总投资2810万元，其中电子发展基金支持400万元，企业自筹2410万元。

根据合同书资助资金开支范围的规定，用于设备、仪器、软件的购置费为100万元，人力费用为300万元。

（一）项目目标

“IT服务管理（ITSM）支持平台研发”项目致力于研发出具有我国自主知识产权的、符合国情的IT服务管理产品，促进高端软件的自主创新和IT服务体系的建设，打破国外软件在该领域的垄断，降低各单位建设IT服务管理系统的门槛，最终形成IT服务管理新业态。

（二）重点内容

研发工作流引擎、流程设计器、界面设计器等底层定制平台和IT服务支持、IT服务交付、IT服务管理、客户服务管理等业务模块，满足各类企业中不同水平的用户需求；研发覆盖客户投诉处理、IT故障处理、日常任务管理、生产任务调度等关键业务流程，提供服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常工作管理、发布管理等业务功能，在此基础之上，还可以对系统功能进行灵活的扩充和调整。

（三）要解决的问题

本项目研发的IT服务管理（ITSM）支撑平台可以运行于各种主流操作系统和数据库基础平台之上，采用开放的工作流引擎技术，融合ITIL最佳实践经验，可为大型企事业单位，特别是电信运营企业的BSS、OSS和MSS业务流程提供灵活稳定的技术平台和先进有效的业务经验。

在国内电信行业应用管理软件市场上，高端的、成体系的IT服务管理（ITSM）支撑平台全部为国外产品。神州泰岳在引进借鉴国外先进技术和经验后研发出符合国内电信企业运行维护需求的产品，在IT服务系统高端体系化方面实现了零的突破。从管理角度来讲，发展我们国家自己的IT服务管理（ITSM）支撑平台是服务信息管理规范化、电子化、现代化的重要举措；从发展的眼光来看，发展我们国家自己的IT服务管理（ITSM）支撑平台可以大大满足网络运营/服务商本土化的要求；从经济方面考虑，它可以有效地完成进口替代，为国家节约大量的外汇，同时有助于国内软件业的发展。

三、基金使用管理经验体会

神州泰岳借助工信部电子发展基金的资助政策，大力发展具有自主知识产权的项目，为国产软件发展壮大做出了自己的贡献。

附：[项目简介]

IT服务管理（ITSM）支撑平台研发

项目名称：IT服务管理（ITSM）支撑平台研发

项目承担单位：北京神州泰岳软件股份有限公司

项目批准文号：信部运 [2006] 634号

一、项目使用基金总额及投资构成

本项目总投资2810万元，其中电子发展基金支持400万元，企业自筹2410万元。

二、项目实施及资金使用情况

本项目的执行过程分为研发阶段和联合营销阶段。整个研发阶段从2006年8月开始到2007年9月结束，期间完成了产品的设计、开发、测试和推广工作，2007年4月13日取得神州泰岳运行维护服务管理平台软件V1.0（简称Ultra-ITSM，登记号为2007SRBJ0563）的软件著作权。

根据合同书资助资金开支范围的规定，用于设备、仪器、软件的购置费为100万元，人力费用为300万元。

三、项目实施产生的经济效益和社会效益

在国内电信行业应用管理软件市场上，高端的、成体系的IT服务管理（ITSM）支撑平台全部为国外产品。我们在引进借鉴国外先进技术和经验后研发出符合国内电信企业运行维护需求的产品，在IT服务系统高端体系化方面实现了零的突破。从管理角度来讲，发展我们国家自己的IT服务管理（ITSM）支撑平台是服务信息管理规范化、电子化、现代化的重要举措；从发展的眼光来看，发展我们国家自己的IT服务管理（ITSM）支撑平台可以大大满足网络运营/服务商本土化的要求；从经济方面考虑，它可以有效地完成进口替代，为国家节约大量的外汇，同时有助于国内软件业的发展。

本项目实现销售收入2082.51万元，新增效益752.28万元，上缴税金158.21万元，净利润594.07万元。