第1章 从眉眼间的变化窥见内心的波动

一条眉毛上扬,表示对方在怀疑

被人们称为“读脸专家”的杰勒德·尼伦伯格,与助手进行了大量关于人的心理活动和面部神情之间关系的实验,结果发现,眉毛最能暴露一个人的心理秘密。

尼伦伯格表示,如果一个人只挑起左边或右边的眉毛,通常表示对别人所说的话、所做的事不理解,有疑问,好像在说:“真的吗?你确定是这个意思吗?”

如果一个人双眉向上挑起,则表示十分欣赏、喜欢或极度惊讶,有时也用来表明将要提出问题。

乔治如约来到了局长办公室。其实像乔治这样的普通特工是很少有机会和局长面对面交流工作的,如果不是情况万分紧急,乔治也不会想到带着方案来直接约见局长。

事情的起因是这样的:乔治的一个线人告诉他,可能有两个恐怖分子将携带一批重要文件在明天抵达纽约某机场,其所乘航班十分特别。乔治对该次航班进行调查后发现,该班次恰恰是美国某高官回国所搭乘的那一趟。这样的情报,让乔治感到有些匪夷所思,可是这个线人给他的情报一向很准,他也不想因此而放弃一次消灭恐怖分子的机会。当乔治把自己的想法报告给主管后,主管因为乔治无法向其提供足够的证据而否定了他的方案。这让乔治感到十分懊恼,于是他决定亲自找局长来讨论这个方案的可行性。

乔治一进局长办公室,坐在大办公桌后面的局长就从头到脚地打量了他好几回,显然对他的到来并不太友好。

果然,还没有交谈几句,局长就开始对乔治的方案百般挑剔起来。无论是对整个计划还是具体的执行,都说了一箩筐的反对意见,最后甚至想以计划完全不可行为由,彻底否定此次行动。乔治不得不反复强调计划的重要性,可局长只是“嗯”了一声,并不自觉地挑起了左侧的眉毛,抽了抽嘴角,流露出一副完全不相信的表情。

乔治看出了局长的否定,于是他干脆向局长借了一张纸,掏出笔,在纸上将计划的每个步骤和时间安排都进行了详细的描述,同时又将如果放弃这次计划可能带来的损失一条条为局长列了出来。直到这时,局长才把原来挑起的眉毛放了下来,眼里带着笑,不断地点头,显然已经接受了乔治的计划。

就是通过局长眉毛的一高一低,乔治敏锐地发现了在否定的信号中所包含的机会。事后乔治解释说:“一条眉毛上扬,一条眉毛保持下垂,是一个人‘疑惑’的标志;而一个人既惊讶又疑惑时,则会出现一条眉毛上扬的表情;如果两条眉毛都上扬,则表示非常惊讶。当时局长只有一条眉毛上扬,我便判断他对我的计划是感到非常惊讶和疑惑的。于是我对计划做了更详细的说明,并在说明的过程中套出了局长惊讶的原因。等局长心里的惊讶与疑惑都被化解了,他肯定会同意我的计划。”

若一个人在说“是吗?原来是这样!”时扬起一条眉毛或是不停地用手抚摸眉毛或眼皮,就表示他并没有完全相信你。此时我们必须进一步套出对方不相信的原因或是拿出更充分的证据来证明自己的话。只有努力消除对方的疑惑,我们才能赢得更多的信任。

如果你在说“有时间喝一杯”时,对方的眉毛做出了上扬的动作,就表示他认为你的邀请不过是一次外交辞令罢了。此时,若你能够继续向对方确认聚会的时间和地点,那么对方肯定会对此表示感激,并大大提高对你的信任程度。

正常情况下,人们很少出现一条眉毛上扬的表情,所以如果发现这种表情,一定不要认为它是偶然现象,而要认真对待,并努力找出原因。要知道,在交往过程中,任何一方心存疑虑都会切断沟通的纽带。如果看到眉毛上扬的动作,我们一定要晓之以理、动之以情,提供足够的证据来证明自己观点的正确性,消除对方一些有负面影响的观念,千万不要再按照原来设计好的思路继续该话题,否则只能无果而终。

眉毛会随情绪变化而变化

FBI内部专门研究人类面部表情的专家们通过实验发现,眉毛除了上扬的动作之外,还有很多其他变化。很多时候,FBI特工在办案过程中只要观察对方眉毛的一举一动,就能把对方的心理活动猜个八九不离十。特工中的很多人就是从以下细节来获得线索的。

◆深皱眉头

皱眉通常分为两种:防护性皱眉和侵略性皱眉。

防护性皱眉的目的是,保护眼睛免受外来的伤害,在皱眉时还会把眼睛下面的面颊往上挤,眼睛仍是睁开的。当一个人面临外界攻击、突遇强光或受到强烈情绪的刺激时,通常会出现这种退避反应。

至于侵略性皱眉,其基点仍是出于防御,是担心自己侵略性的情绪会激起对方的反击,与自卫有关。

最常见的深皱眉头,往往出现在厌烦、焦虑、沮丧、恐惧或犹豫不决等情形之下。

◆眉毛内靠和外扬

如果一个人的两边眉毛向中间靠拢,你就知道这个人在思考问题,正如俗话说的,“眉头一皱,计上心来”;如果两边眉毛向外扬起,定是喜气洋洋,称作“眉飞色舞”。

◆耸眉

眉毛先扬起,停留片刻,然后再下降就是耸眉。耸眉经常伴随着嘴角迅速而短暂地往下一撇。耸眉表示的是一种不愉快的心理,有时也表示无可奈何。此外,在激烈的讨论过程中,当一个人讲到重要处时,也会通过不断耸眉来强调自己所说的话。

◆眉毛斜挑

眉毛斜挑是指两条眉毛中的一条下降、另一条上扬的形态。扬起的那条眉毛就像提出一个问号,反映了眉毛斜挑者那种怀疑不解的心理。在成年男子脸上,我们会经常看到这种无声语言。

◆眉毛打结

眉毛打结是指眉毛同时上扬及相互趋近。当人们遇到麻烦事或极度忧郁时,通常会表现出这种表情,而成为哭丧脸,一副愁眉不展、心事重重的样子。一些患有慢性疼痛的患者就会经常如此,而急性的剧痛产生的是低眉并且面孔扭曲的反应。

◆眉毛闪动

眉毛闪动就是指眉毛先上扬,在瞬间内再下降,像流星划过天际,动作敏捷。这是全世界人类通用的表示熟人出现时的欢迎信号,是一种友善的行为。

当眉毛出现闪动时,说明对方心情愉快,内心赞同或对你表示亲切。眉毛闪动通常伴有扬头和微笑,但也可能单独发生。眉毛闪动经常出现在对话里作为加强语气之用。每当说话人想强调某一个字时,眉毛就会闪动,像是在暗示:“我说的这些都是很惊人的!”

总之,眉毛的一些细微动作能够很好地揭示一个人的心理变化,下次与人打交道时,千万别忘了留意他的眉毛!

目光告诉你的那些秘密

许多电影里都有这样的搞笑镜头:犯错的年轻女孩低眉顺眼地站立着,一个保守、严厉的老学究从眼镜框上方打量着她,久久不说话……如果你遇到目光从眼镜框上方延伸出来的人,这表示他对你所说的话充满了怀疑,他希望可以从你的情绪反应中证实你的话的可信度,这是对你审视的表现。

眼神多种多样。从眼镜框上方透出的眼神往往是冷冷的,带着拒绝交流的味道,是一种不太客气、心怀戒备的注视。一般来说,从眼镜框上方看人往往不是正视,而是用斜上方的目光看人或是余光扫视,有这种习惯的人一般都是刻板、保守、斤斤计较、心存鄙视的人。他们的目光表露出来的是轻视一切、怀疑一切,有一些人甚至带着性格上的缺陷。

这样的人也可能用眼神表达指责。如果你从他的身边走过,他往往先看看你的头,又看看你的脚,可能还会轻轻地撇撇嘴,那么他的眼神就是在指责你,你的动作引起了他的不满。以眼神指责往往不太显眼,比较客气。当然,也有一些戴着老花镜的人,仅仅是为了从眼镜上方看清外面的世界,这样的人不在此列。

米歇尔·阿基利认为,一个人在与他人进行交谈的过程中,视线朝向对方脸部的时间占据双方谈话时间的30%~60%。因此,在面对面的交流中,对方交流的目光能让你轻易了解他是个什么类型的人。

◆目光左右移动是缺乏安全感的表现

内心缺乏安全感的人,目光常常左右移动,这说明他们的生活正处于不安的状态,这样的心理会让他们感觉到不舒服。这些人常常感觉缺乏自信,习惯自欺欺人,严重者甚至有被迫害妄想症。

◆目光总是不规则移动是不怀好意的表现

如果有人在和你交谈的时候,目光总是不规则地移动,就会让你觉得这是一个不正经、不可信或心怀歹意的人。实际上,这不只是一种感觉,有上述行为的人也许正准备设下圈套来陷害你。如果他是你的亲友,也许他是在盘算着一场恶作剧来使你上当。

◆翻白眼的怪异目光是怀疑和轻视的表现

在和你谈话的过程中,如果对方时不时地翻白眼并且用怪异的目光看你,或者忽然间用锐利的目光盯着你,这表示他对你有所怀疑或轻视。他想通过这样的目光来检测你的情绪反应,从而证实他对你的猜测。还有一些性格有缺陷的人,也习惯用怪异的目光看人。

总之,了解人类的心灵之窗,你能在他人的视线注视下轻松自如,你也可以最大限度地接收到别人眼神传递出来的信息。

通过眼神探出其真正意图

心理学家告诉我们,一个人内心的隐秘和冲突,总是会不自觉地通过眼神的变化流露出来。这一点也早已被FBI特工注意到,他们在约谈犯罪嫌疑人的过程中重点观察的就是对方的眼神。

那么,在交谈时,我们怎样从对方的眼神里探出其内心的真实想法呢?以下内容仅供参考。

◆你见他眼神沉静,便可明白他对于你着急的问题,早已成竹在胸,稳操胜券。向他请示办法,如果他不肯明白说,多数是因为事关机密,不必要多问,只静待他的发落便是。

◆你见他眼神散乱,便可明白他也是毫无办法。徒然着急是无用的,向他请示,也是无用的。你得平心静气,另想应付办法,不必再多问,多问只会增加他六神无主的程度,这时是你显示才能的机会,快快自己去想办法吧!

◆你见他眼神横射,仿佛有刺,便可明白他异常冷淡。如有请求,暂且不必向他陈说,应该从速借机退出,即使多逗留一会儿也是不适当的,退而研究他对你冷淡的原因,再谋求恢复感情的途径。

◆你见他眼神阴沉,应该明白这是凶狠的信号。你与他交涉,须得小心一点。他那一只毒辣的手,正放在你的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低,那么最好从速鸣金收兵。

◆你见他眼神流动异于平时,便可明白他是胸怀诡计,想给你点苦头尝尝。这时应步步为营,不要轻易接近,前后左右都可能是他安排的陷阱,一失足便跌翻在他的手里。不要过分相信他的甜言蜜语,这是钩上的饵,是毒药外的糖衣,要格外小心。

◆你见他眼神呆滞,唇皮泛白,便可明白他对于当前的问题惶恐万状,尽管口中说不要紧,虽未绝望,也的确还在想办法,但却一点也想不出个所以然来。你不必再多问,应该自己考虑应付的办法;如果你已有办法,应该向他提出,并表示有几成把握。

◆你见他眼神似在发火,便可明白他此刻是怒火中烧,意气极盛。如果不打算与他决裂,你应该表示妥协,速谋转机。否则,再紧逼一步,势必会引起正面的剧烈冲突。

◆你见他眼神恬静,面有笑意,便可明白他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜,不妨多说几句恭维话;你要有所求,这也将是个好机会,相信他一定比平时更容易答应去满足你的愿望。

◆你见他眼神涣散,神不守舍,便可明白他对于你的话已经感到厌倦,再说下去必无效果。这时你应该赶紧告一段落,或乘机告退,或寻找新的话题,谈谈他所愿意听的事。

◆你见他眼神凝定,便可明白他认为你的话有一听的必要。你应该照预定的计划婉转陈述,只要你的见解不差,办法可行,他必然是乐于接受的。

◆你见他眼神下垂,连头都向下倾了,便可明白他是心有重忧,万分苦痛。你不要向他说快乐事,那样反而会加重他的苦痛;也不要向他说苦痛事,因为同病相怜越发难忍。你最好说些安慰的话,并且从速告退,多说也是无趣的。

◆你见他眼神上扬,便可明白他是不屑听你的话。无论你的理由如何充分,说法如何巧妙,还是不会有愉快的结果,不如戛然而止,退而另求接近之道。

总之,眼神有散有聚、有动有静、有流有凝、有阴沉有呆滞、有下垂有上扬……仔细参悟之后,必可发现人情毕露。

眼珠转动的方向也蕴藏秘密

人们在交谈时,眼珠往往会朝不同的方向转动。所以,只要我们留意一下对方在思考时眼珠的动向,便可在不知不觉之中洞悉对方的性格。

“虐囚案”的发生,让外界对美国的监狱管理提出了质疑。美国当局委派了FBI对此事展开调查,其中囚犯指控最多的是监狱长伯特,于是特工们决定对伯特进行约谈。约谈在伯特的办公室里展开。

办公室内部的布置可以称得上简洁而高雅,由此可见房间的主人是一个非常有修养的人。当特工们见到伯特的时候,更是无法相信他与囚犯们描述的“监狱恶魔”有什么联系。因为无论是从伯特的穿着、出身、谈吐,还是从他接待特工的行为举止来看,都显示出了一种彬彬有礼的态度。在大家落座之后,约谈也随即展开。

伯特面对特工们咄咄逼人的追问,始终保持着温和的态度与有理有据的回答,这更是让特工们坚信他和囚犯们形容的“脾气暴躁、下手狠毒”的形象是完全无法联系在一起的。在整个约谈的过程中,伯特除了在回答问题时会不时地向右转动眼珠外,其他行为都显得极为自然。但正是因为伯特这种转动眼珠的习惯,让一位精明的老特工对他的真实性格产生了怀疑。

因为在此之前,斯坦福大学的一些教授就曾对眼珠的转动与人的性格之间的关系做过专门研究。教授们请来若干位男士,并在30秒内不间断地向他们提出各种各样的问题,同时注意观察他们眼珠转动的方向。随后又将他们分为两组:A组是在回答问题时眼珠向左转动的人,B组是在回答问题时眼珠向右转动的人。

在对A组与B组男士的性格进行分析后发现:B组的人性格更为急躁,攻击性更强,而且这类男士很难将焦躁不安的情绪压抑很长时间或是彻底隐藏起来,他们一定会找机会发泄出来;而A组男士的性格则与B组恰恰相反,他们大多会将心中的不快封闭起来,不会表现出他们的攻击性。

通过眼珠的转动便可推断出:监狱长伯特本身是一个性格暴躁的人,他在特工们面前所表现出的温和态度只是一种伪装。于是特工们故意在第二次的约谈中,用不客气的言语挑衅对方,借其性格的弱点来套出实话。结果这个监狱长果然中计,将其易怒狂暴的性格暴露无遗。

易怒的人大多都不擅长处理人际关系。由于这种性格并非一日养成,所以想要改变也不是一件轻而易举的事情。由此可知,在我们与他人交流的过程中,如果发现对方是一个习惯将眼珠向右转动的人,就可以推测出这是一个攻击性很强且难以应付的对手。在交谈过程中,只有充分利用这个特点,才能更好地完成任务。

放大的瞳孔出卖了他的“爱”

印度诗人泰戈尔说得好:“任何人一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。”眼睛除了作为人体的视觉器官之外,还能真实地传达出人的各种情感。正如人们常说的“眼睛是心灵的窗户”。

那么,如何从眼睛读出一个人内心的秘密或者隐藏的事情呢?FBI特工告诉我们,这就需要从他的瞳孔变化、视线方向、眼神接触以及眨眼频率中寻找答案了。

◆瞳孔会把最真实的感觉告诉你

科学家发现,瞳孔不会“说谎”,它是生命机能灵敏的显示器,是大脑的延伸,是中枢神经系统活动的标志,最能真实地反映一个人内心的感受。

瞳孔对兴趣的反应灵敏到令人吃惊的程度。爱德华·海斯博士在全美医疗催眠学会总会上提出了自己的临床实验成果:“当眼睛捕捉到足以导致舒爽的、刺激的事物时,瞳孔会在无意识的情况下迅速扩大。”

其实,人们很早就知道怎样透过瞳孔的变化来解读他人的内心。据说,古代波斯的珠宝商人就是根据顾客看到首饰时瞳孔的大小来要价的。如果一枚钻戒的灿烂光泽能使顾客的瞳孔扩张,商人就把价钱要得高一些。

在恋爱期间,眼睛是最能传递感情的器官。当一个男人碰到自己心仪的女人时,瞳孔在自身产生的强烈的追求欲望的刺激下会不由自主地扩张,对方也会心照不宣地读懂这一信号。尤其在灯光朦胧、光线暗淡的地方,瞳孔会加速扩张,从而让相遇的两个人互相产生吸引力,成就罗曼蒂克的爱情。

另外,在恐怖、紧张、刺激、愤怒、疼痛等状态下,瞳孔都会扩大,而在厌恶、疲倦、烦恼时则会收缩得很小,呈现出一种“激光式的眼神”。如果瞳孔没有变化,就表示他对看到的人或事物漠不关心或者感到无聊。

◆视线方向是沟通的前奏

人们在交谈时,眼球往往会朝不同的方向转动。透过这些方向,可以窥探出人的内心活动。

当一个人向上看时,说明他很有可能在思考或者试图想起某件事情。或许他是一个善于视觉思维的人,正尝试着在大脑中形成一个图形。如果眼睛向下看,可能表示服从,或者对某件事感到愧疚。如果一个人的眼睛向侧面看,那么请注意,他可能要生气了。当然,这也可以理解为他试图逃避对话或者心不在焉。

◆人际交往的关键在于眼神接触

从小老师就教育我们,说话时要注视着别人,这是最基本的社交礼貌。如果某人在与我们交谈时,没有看着我们,那说明他要么没有在听,要么在隐藏什么。所以,不管我们何时何地与何人打交道,请一定要看着对方的眼睛。对视眼睛是对对方的一种尊重、一种欣赏,更是一种心灵的沟通,但千万要注意对视的时间。

在《人际行为心理学》一书中,作者迈克尔·阿盖尔提到,人们互相注视的时间通常占全部接触时间的30%~60%,如果互相注视的时间超过60%,那他们很有可能互相爱慕,或是准备打架了。但是,要判断他们接下来到底会发生什么,则需要仔细观察他们的一系列行为。

通常,一个性格外向的人在眼神交流方面往往不存在什么问题,而一个腼腆的人则可能不会跟别人进行太多的眼神接触。我们也可以说,当一个害羞的人与他人进行了诸多异于平常的眼神接触时,往往表明他在伪装或撒谎。请你千万不要在这个常识上犯错误。

对于一个正处于凝视或注视状态的人,我们一定要注意观察他的眼神是否集中或目光是否呆滞。如果一个人的眼神集中在他所看到的物品上,他的眼睛就会变得非常灵敏,这也意味着他在思考或分析该物品;如果一个人的眼神迷茫,似乎心不在焉,那么他很有可能是在白日做梦,且没有意识到眼前的物品。

◆眨眼频率暴露谎言

眨眼睛既属于一种自发性的行为,也属于一种下意识的行为。不管一个人的眼睛看上去是干涩还是水润,注意其眨眼频率非常重要。要时刻关注和你交谈的人的眨眼频率,看他的眨眼频率是正常、过快还是过慢。请注意,你说的话和做的事也会影响到对方的眨眼频率。当我们判断一个人的意图时,要多观察其眨眼频率,再结合其他姿势进行综合考虑。

众所周知,如果一个人撒谎,其眨眼频率就会比平时高很多。例如,美国海关检查员通常会告知游客,如果有违禁物品未申报,就会被遣送回国。你是否觉得这是一个非常愚蠢的做法?因为游客已经填写了申报表。其实不然,当检查员提出这个要求时,会仔细观察游客的眼睛,看对方的眨眼频率是否正常。如果游客的眨眼频率过高,检查员就会检查对方的行李。

FBI特工通常也会记录下犯罪嫌疑人的眨眼频率,以协助他们确认对方是否有罪。因为较高的眨眼频率能反映一个人的罪恶感,而较低的眨眼频率则说明这个人正在准备坦白一些事情。

想要表现强硬,就不要先移开视线

美剧《别对我撒谎》的热播,在社会上掀起了一股“微表情研究热”。正如一个儿子还在读小学的家长的描述:“我的儿子正在上小学,由于怕影响他学习,不想让他看电视看到很晚,于是我就告诉他说电视可能出了一些问题。”可是儿子当时就用非常明确的言语回答我说:“你不要骗我,因为你说话的时候用手摸了摸额头,就表明你在说这句话的时候根本不自信,所以你在说谎,你在想什么我很清楚的……”

其实,电视剧里那位出尽风头的莱特曼博士,相比现实生活中每天都需要去判断对方表情的FBI特工来说,实在是小巫见大巫。

联邦调查局有一卷录影带,记录了在一次案件中特工们与被约谈对象交流的全过程。被约谈人卡特——一名杀人嫌疑犯在回答特工的问题时所有细节都被完完整整地记录了下来。当特工问完卡特一个非常具有挑衅性的问题后,卡特稍稍向前探了探身,非常温和地给予了回答。从提问到回答这短短几秒钟的时间里,一般人很难发现其中的不寻常之处,甚至还会因为卡特温和的回答而相信他确实是无辜的。可是整个过程却逃不过经验丰富的特工们的眼睛。

第一次约谈结束后,特工们通过录影带再次回顾当时的情景,非常清楚地注意到一个细微的情节,于是他们便将录影带倒了回去,并用四分之一的速度进行慢放。在其中一段不到1秒钟的画面里,卡特的表情出现了完全的扭曲:他的鼻子是皱着的,面部肌肉是弯曲的,牙齿也露了出来,眉毛已经压低,这完全是一种恼怒和厌恶的表情,并且在他回答完问题之后,还偷偷地看了特工两眼。由此可见,卡特对自己的回答是非常不自信的。

要知道,人类一些细微的表情通常只会持续1/25秒,一般人很难察觉,但它却恰恰能反映出当事人最真实的情绪变化。若是在我们向对方提出问题后,对方做出了非常肯定的回答,然后在快要说完时,出现抬头或是视线上移观察我们表情的动作,就可以肯定他对自己的回答并不自信。正是因为他对自己的回答不自信,才会非常在乎他人的想法,于是为了能够了解别人的想法,才会去偷偷观察对方。而这种信号在通常情况下只能维持0.5秒左右。如果我们在谈话快要结束时发现了这种表情,就能准确地掌握对方的内心世界,此时千万不要轻易放过对方,而是要争取更多的时间来套出事情的真相。

在卡特的案件中,特工们在看完录影带后,就通过否定对方回答的方式,找出了事件的真相。所以说在套话过程中,能否准确判断出对方表情所传达出的“是否自信”的信息是非常重要的。

还有,我们经常会听到:“我说的价格已经是最低了,我不可能再降了。”“我说过,这件事我不知道,因为我当时根本就没有在现场。”……对方在如此强硬的口气之下,在最后的关键时刻却偷偷地观察我们,那么我们便可以判断出对方的强硬是假装的。

若此时我们继续与其对视,那么对方往往会移开视线,并且低下头,因为他害怕自己内心的真实想法被我们识破,为了掩饰,而不得不低下头。这时便更能断定他的回答并不是很自信,或者说根本就是有回转余地的。这样我们就完全没有必要向他妥协,而是要采取同样的态度对其进行反攻。在对方虚假的强硬面前,我们更加强硬的态度只会让他更加紧张,迫使其撤销自己先前的言论,最终套出他的心理底线。

当然,若是我们想向对方假装强硬,那么在我们与他人交流的过程中,就不要主动移开自己的视线,因为这样同样会给对手可乘之机,套出我们的心理底线。