2.3.2 启发式评估[22]

启发式评估(Heuristic Evaluation)，是一种专家根据可用性指南对产品进行可用性评估的方法。启发式评估是一种常见的可用性评估方法，一般安排在项目开发早期，设计与开发团队已经提出了关于用户界面的初步设计方案。

启发式评估是一个经济实用的评估方法。它的主要优势在于专家决断比较快、使用资源少，并能够提供综合评价，为后续设计提供指导意见。它通常优于其他常用的评估方法。目前，今知名度和使用频率最高的评估标准是由Nielsen提出的10条评估准则，该评估标准成为启发式评估后续研究的基石。这类标准旨在最大限度地阐释启发式的作用，主要评估准则包括：

(1)系统状态的可见性：应始终让用户了解系统当前发生的事件，并在恰当的时机给予反馈和显示。

(2)系统与现实世界的匹配：系统语言要简洁明了，符合社会习俗，保证用户能轻易地解读；同时遵循现实世界的准则，让信息表现的自然、符合逻辑。

(3)用户控制和行动自由：用户在操作系统时拥有较大的主动权，例如在功能选择上出现错误时，系统能为用户提供一个“紧急出口”，不必再通过复杂的操作就能离开那里；同时，系统还可以为用户提供撤销和重做功能，方便用户纠正操作错误。

(4)一致性和标准：系统的功能设计、信息显示等遵循的统一标准，用户界面遵循一致性的设计准则，避免用户因为不同的文字表述、系统状态的显示是否代表同一件事情而产生困惑。

(5)错误的预防：能在第一时间防止用户操作失误的界面设计，好过一堆漂亮的错误提示信息。因此，应当在用户行动以前，就消除能诱使犯错的条件。必要时提醒用户如何操作，防患于未然。

(6)提高系统的识别性而不是强迫用户去记忆：尽量降低用户对目标、行为和界面组件的记忆成本，不要强迫他们去记忆，而要提高系统的可识别性。同时系统的使用说明应当能随时获取或显示，并在必要时，提供适当的提示信息。

(7)灵活性和使用效率：系统具有一定的灵活性，提高操作效率，例如，快捷键对初级用户不必特殊说明，但可以提高专家用户的使用效率，这种交互设计需兼顾有经验和没经验的用户，同时允许用户自己制定频繁操作的快捷键或宏录制。

(8)设计审美性：用户界面的设计要有一定的美感，简洁、明了。例如，对话界面不应该包含不相关或不需要的信息，因为每一个额外的信息单元，都会在一定程度上削弱原本相关信息单元的相对可见性。

(9)帮助用户识别、诊断，并从错误中恢复：应当使用简单的语言将错误信息呈现给用户，应有针对性地阐明问题，并为用户提供建设性的解决方案。

(10)帮助文档和用户手册：即使一个系统设计合理，无须帮助也能方便使用，但仍需要帮助文档。如针对用户重点任务方面的信息，系统应提供具体行动步骤，且该步骤要能被用户轻易地找到。

启发式评估分为三个阶段：

(1)介绍阶段。告诉专家需要做什么，可以预先准备一份指导说明，以确保每位评估专家都获得相同的信息。

(2)评估阶段。每位专家独立工作，通常花半个或1个小时单独检查产品。专家们需要使用启发式原则作为指导，结合应用的上下文，找出潜在的界面可用性问题，生成问题清单。

(3)总结阶段。综合各位专家发现的问题，并让专家集中进行讨论，确定问题严重性的优先级并提出潜在的解决方案。

启发式评估的优点是成本低、效率高、在开发过程初期较为有用、能够发现较多问题，同时发现重要问题和一般问题。其缺点是，由于不是面向真正的用户，可能忽略特殊领域内的应用问题。