第3节 成长型企业的核心价值观与使命

核心价值观与使命是企业持续成长的前提和条件，是不可或缺的。对企业来说，价值观是大是大非的问题，不能回避，也不能含糊，是企业需要界定清楚的基本问题。企业使命包括内在使命与外在使命两个方面：内在使命体现了企业存在的价值；外在使命是企业与社会保持协调发展的现实保证。

一、核心价值观

核心价值观是实现成长型企业“愿景”的保证，回答的是“企业发展应遵循什么原则”的问题，也就是对“是与非”“善与恶”“美与丑”“好与坏”等基本价值的信仰与判断；是对“本土化与全球化”“专业化与多元化”“冒进与保守”“变革与稳定”等价值准则的选择与判断；也是对“提倡什么与反对什么、弘扬什么与反对什么”等价值的选择与判断。

对成长型企业来说，所谓核心价值观，是指企业一贯坚持的理想信念，是企业哲学的重要组成部分，也是企业在成长中处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、客户、员工等的看法或态度。核心价值观看起来是“虚”的，其实是“实”的，是为实现使命而提炼出来、需要倡导、用来指导企业员工共同行为的准则。

小贴士

可见，核心价值观是企业独有的，不可替代的，是“一个企业本质的和持久的”一整套原则，是不能从外部学来的，而是内部长期积累起来的东西。

二、企业使命

“使命”一词来源于拉丁语，意指“分派的任务”，特指“宗教的使命”。在我国，“使命”一词最早出现在《北史·魏收传》，“李谐、卢元明首通使命，二人才器并为邻国所重”。《辞海》对“使命”的界定是指使者奉命出行。如今，“使命”是指重大的任务。《现代汉语词典》对“使命”的界定是“派人办事的命令，多指重大的责任”。

1．企业使命的内涵

使命是企业存在的宗旨，强调的是企业对社会的价值，回答的是“企业为何要发展”的问题。吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯在《基业长青》一书中指出，“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但是对很多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。”

彼得·德鲁克1973年在《管理：任务、责任、实践》一书中提到企业使命的最初内涵：我们的企业是什么以及它应该是什么。德鲁克认为，满足客户的需求是每个企业的使命和宗旨，因此，“一个企业不是由它的名字、章程和企业条例来定义的，而是由它的任务来定义的，企业只有具备了明确的任务和目的，才能制定明确和现实的企业目标”。

小贴士

可见，使命是指企业存在的价值、存在的理由，或者说要解决企业为什么存在的问题。对成长型企业来讲，企业使命是指企业的经营理念和哲学定位，是企业的根本性质和存在的理由，体现了企业的经营领域、经营思想，是企业目标确立与战略制定的依据。企业使命是企业一切行为的纲领，更是客户、员工、股东、社会等利益相关者权益的共同载体。

2．企业使命的内容

企业使命的内容随着企业自身条件、发展阶段以及行业环境的变化而变化。

（1）生存目的。德鲁克认为，企业存在的主要目的是创造顾客，只有顾客才能赋予企业存在的意义。因此，决定企业经营内容的应该是顾客，顾客才是企业生存的基础和理由。在确定企业生存目的时，需要说明企业能满足顾客什么需求，而不是说明要生产什么产品或提供什么服务。

（2）经营哲学。经营哲学包括企业的基础价值观、一致认可的行为准则以及共同信仰等管理哲学。经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括。

（3）企业形象。企业在制定使命时，对利益相关者的承诺是树立良好企业形象的基础。良好的企业形象意味着良好的企业信誉，能够吸引现存与潜在的客户，是增强企业内部凝聚力的重要条件。

3．企业使命的层次

从整体来看，企业使命由三个层次构成。

（1）核心使命。核心使命由企业的根本责任、根本目的和企业哲学三个要素组成，是一个企业区别于其他企业的根本，也是衡量一个企业是否形成企业使命的标志。核心使命是形成功能使命和延伸使命的基础。

（2）功能使命。功能使命由整合、激励、路径、定位、约束、竞争和调控七个要素组成。在各个要素中，整合、激励和路径三个要素要保持相对稳定，而定位、约束、竞争和调控四个要素需要动态变化。

（3）延伸使命。延伸使命包括战略目标、政策体系、企业文化体系、企业形象体系等要素。延伸使命是企业使命意义的延伸，是企业使命的表层部分，对核心使命起细化分解、附加、完善和终端“界面”作用。

4．企业使命的特征

（1）长期稳定性与灵活性相结合。使命一旦确定，就要保持较长时间的稳定性，保证长期的经营目标与战略规划有据可依。同时，使命又具有一定的灵活性。随着企业发展、新产品和新市场的开发，或者原来的使命无法适应新的外部环境和内部状况时，使命就要随之调整甚至改变。

（2）激励性。使命能使企业产生目标感和凝聚力，对员工起到激励作用。

（3）抽象性与可行性相结合。企业使命是对企业目标的高度概括，反映的是企业的追求和未来，具有一定的抽象性。战略规划和目标都要依据使命来制定，在确立企业使命的过程中要考虑企业的自身能力和周边环境的约束，注重可行性，使企业战略目标能够以企业使命为依据。

（4）全员性与通俗性相结合。企业使命的制定、强化和实践需要全体员工共同参与、共同努力，体现的是使命的全员性。同时，企业员工素质参差不齐，要做到企业使命被企业员工接受，企业使命就要具有通俗性。

三、企业使命评价标准

美国弗朗西斯·马里恩大学弗雷德·R．戴维（2012）在《战略管理：概念与案例》（第13版）一书中提出了企业使命的九个核心要素，也称为使命陈述评价矩阵。这九个要素得到多数企业的关注和重视，是企业经营中首先要解决的问题，是构成企业使命的基本要素。见表2-6。

成长型企业由于自身的特征以及所处的发展阶段不同，在使命陈述时可以不全包括，但是在评价企业使命陈述时，这九个要素是评价成长型企业使命是否合理的重要标准。

四、使命驱动型企业创建

企业在快速成长过程中，要努力创建使命驱动型企业。

1．使命驱动型企业的内涵

所谓使命驱动型企业，是指企业全体员工都积极参与到与使命有关问题的识别和解决中来，从而使自身具备以使命为导向，不断适应外部环境变化做出相应行动、决策的能力，并追求不断成长的企业。

2．使命驱动型企业的要求

使命驱动型企业以企业使命指导企业的一切行为和决策，并将使命贯穿于管理的每个环节和过程，为企业提供正确的发展方向，保持持续的竞争优势。

（1）使命统领一切。企业中的每一个人都会把成功归因于对使命的遵从，时刻关注使命，把使命作为企业行动的核心。

（2）全体员工拥有共同使命。共同使命来源于员工个人使命而又高于个人使命。共同使命是企业全体员工共同达成的对企业的认知和期望，能使不同个性的人聚集在一起，共同完成企业与个人的双重使命。

（3）追求不断成长。所有的企业都追求成长，而使命驱动型企业所追求的成长更具有明确的方向性和目标性。同时，明确的发展方向和目标对企业是一种有效的激励，能进一步推动企业成长。

3．创建使命驱动型企业

（1）树立使命驱动理念。企业在成长过程中一般都经历过激烈的市场竞争。在这个时期，企业往往片面追求利润、股东价值等短期经济利益。进入成长阶段之后，企业要寻求更长远的发展，就要树立使命驱动理念，让使命指导企业成长。

（2）明确企业高层管理者的角色和职责。创建使命驱动型企业的关键在于企业高层管理者的主导作用，明确高层的角色和主要职责能够保证使命与实践的统一。企业高层管理者要扮演三种角色：一是指路人。指路人最根本的任务和作用在于提出一个鼓舞人心的使命，所关心的是组织的未来。二是组织者。组织者的根本任务是对使命进行有效的分解，制定战略规划，保证组织结构、系统和运营流程都为使命服务。三是授权。授权的目的是将个人的目标与企业的使命结合在一起，进行使命的量化。

（3）处理好与利益相关者之间的关系。股东、客户、员工、供应商和竞争者等利益相关者是在企业运营中承担风险的人。企业需要正视外在因素对企业决策和行动的影响，承担起超越经济目标的更广泛的社会责任。这在很大程度上改变了关于企业性质和使命的传统观念。

（4）打造学习型团队。不少成长型企业口口声声要打造学习型组织，却盲目模仿和照搬他人的成功模式，这样做反而会陷入某种形式主义的陷阱。彼得·圣吉1990年在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》一书中反复强调企业应该关注的是要去做什么，而不是盲目崇拜学习型组织。顾客和员工不会关注企业是否是学习型组织，顾客更关注的是否企业能够提供有价值的产品和服务，员工更关注工作环境是否得到改善。