序言

生意人在逆境中很脆弱。这是发自内心的感想。

自2012年起，笔者开始在《日经MJ》[1]连载专栏《竹内谦礼的揽客之道》，迄今为止已采访了450多家企业。

以前我以为生意人在逆境中很坚强。但是，经历疫情之后，这种想法发生了很大变化。我见过太多在新冠肺炎疫情下苦苦挣扎的企业。

主人公与困难做斗争，重新振兴公司，这类小说或电视剧很受欢迎，不过这全都是编造的故事。

现实世界十分残酷。

没有顾客光顾，商品就卖不出去。在这种状况下，几乎没有人能够奋起抗争，大喊“不向命运低头”。

他们一旦陷入逆境，每天都在苦恼该怎么办，半夜会多次醒来，每当面对家人的时候，他们都有一种即将被不安压垮的感觉。

这就是疫情下的现状。

现实社会没有那么多像小说和电视剧里那样的反转剧情。

餐饮业和住宿业的情况尤其严峻。

由于政府[2]要求店铺缩短营业时间，同时号召人们尽量不要出远门，因此企业无论怎样挣扎，都无法恢复营业额。

政府第一次发布紧急事态[3]宣言时，大多数人还能勉强振作精神。但是，政府第二次发布时，很多人心态已经崩溃了，第三次以后基本处于茫然不知所措的状态。

那些在疫情初期一帆风顺的行业也不能高枕无忧。

由于宅家消费，商超行业的销售额有所增长，但是价格竞争越发激烈。由于政府号召人们尽量减少外出，网店的营业额也有了提升，但是随着大企业不断加入，竞争比疫情之前还要激烈。

通过这些情况，我可以断言，疫情让“所有”店铺都陷入了困境。

宅家消费让市场出现倾斜，产生的连锁反应是把压力传递到了各种行业，如今任何一家公司都看不到“出路”。

在这种严峻的形势下，笔者竭尽全力收集了一些店铺和公司的案例，汇总在本书中。

我在疫情开始之前就采访过很多公司和店铺，并通过《日经MJ》或网页新闻报道它们的事迹。其中有些公司和店铺在疫情之下仍然不断提升营业额和业绩，我将在本书中详细介绍它们的成功案例，相信有助于各位制定后疫情时代的对策。

可能有很多人会问“怎样才能将这些案例应用到我自己的业务中”，本书不只是单纯地介绍案例，还把重点放在了解决方案上。我在书中基于各种数据探索陷入逆境的原因，积极寻求“如何生存下去”这个问题的答案。

读完本书之后，您可以立即将书中提供的诀窍用于实践，希望各位尽快站出来与疫情抗争。

生意人在逆境中很脆弱。但是我相信，只要您拼命寻找生存下去的方法，通过反复实践和验证，一定可以从现在的泥潭中爬出来。

希望本书可以成为一针强心剂，激励各位的事业不断发展，那么笔者将不胜欣喜。

竹内谦礼

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[1] 《日经MJ》（NiKKei Marketing Journal）是日本经济新闻社发行的报刊，聚焦消费、流通、营销信息等内容。—编者注

[2] 本书中的“政府”如无特别标注，均指日本政府。—编者注

[3] 2020年4月7日，时任首相安倍晋三宣布日本东京、神奈川、埼玉、千叶、大阪、兵库、福冈7地进入紧急状态，4月16日将实施紧急状态的范围扩大至全日本。—编者注