应对之策

尽管在某些方面略有不同，但所有管理工作都显得纷繁杂乱。许多的新管理者认为，之所以发生工作时间支离破碎、工作节奏错乱以及手头的事总是被打断等状况，是因为管理方法有问题或工作没安排好。他们以为，只要把工作安排得更好，将工作职责描述得更清晰，或周围的人更有原则性，这些状况就会消失，他们就能着手做一些更实质性的工作。这些新管理者有挫折感和精疲力竭感是可以理解的，但他们对问题原因的判断是非常错误的。

管理者存在的意义是收集信息并根据信息对组织做出调整。管理者的工作就是与上司、同僚、下属及外部人士沟通，以获取信息。他们需要花很多时间与人开会或谈话，有时还要处理一些看起来并非实质性却能获得关键信息的工作。这些工作可能显得无序，但这并不意味着管理者不能胜任或做事不周到。

如果把管理工作比作一幅拼图，那么它的碎片都是模糊不清且时常变化的。这样的工作要求管理者不断集中注意力获取信息，而这些信息可能是碎片化、有倾向性或被他人混淆的。而一旦有意外情况出现，例如关键员工辞职，新的服务产品带来突发的财务预算压力等，管理者就不得不放下手里的所有其他事务去化解这些危机。

当然，有些意外情况也许可以避免，管理者需要不断寻找系统性或政策性的解决方案，把能够常规化的任务常规化。除了收集信息，管理者的另一项工作就是应对突发情况，因为没有任何系统或计划能够完全消除突发情况。