前言

《汽车维修企业管理》第1版自2013年出版以来，深受广大读者的欢迎和喜爱。近年来国家颁布了一些新的法律、法规和标准，原书的内容已经不适应其中的一些规定，在这种情况下，我们对第1版进行了修订。

近年来，中国汽车保有量大幅度增加，汽车维修业发展迅速，在市场经济发展中发挥着越来越重要的作用。目前从事汽车维修企业管理的人员越来越多，本书正是为职业院校汽车检测与维修专业、汽车营销与服务专业、汽车电子技术专业及其他相关专业培养社会急需的汽车维修企业管理人才而编写的。

本书特点如下所述。

（1）实用性强。本书以培养学生掌握汽车维修企业管理相关知识为核心，采用项目教学的方式组织内容，每个项目均有来源于企业的典型案例。本书包括10个独立的学习项目，每个项目由项目导入、项目要求、相关知识、思考与练习、知识拓展等组成。通过学习和实训，学生能够掌握汽车维修企业管理的知识，并能在以后的实际工作中直接运用。

（2）系统全面。本书系统地介绍了汽车维修企业的战略管理、服务流程管理、客户关系的经营管理、客户投诉管理、6S管理、汽车维修质量管理、人力资源管理、配件管理、财务管理及汽车维修行业管理规定等内容，贯穿了汽车维修企业管理的整个过程。

本书的参考学时为64个学时，建议采用“理论实践一体化”教学模式，各项目的参考学时见下表。

本书由栾琪文任主编，于红霞和林忠玲任副主编，于子强、贺鸿、裴宝浩和曲敬渊参与编写。裴宝浩编写了项目一，贺鸿编写了项目七，林忠玲、曲敬渊编写了项目八，于红霞编写了项目九，于子强编写了项目十，其余项目由栾琪文编写。

本书由山东省职业教育技艺技能传承创新平台（汽车维修技术技能创新平台）提供支持。

由于编者水平和经验有限，书中难免有不足和疏漏之处，敬请广大读者批评指正。

编者

2020年5月