人的社会性决定了社会交往的必要性和重要性。有人的地方就有各种物质或精神需求，有需求就必须通过社会交换或交往来满足。我们不可避免地在各种交际场合和各色人等打交道，运用言语表达我们的各种内心欲望，同时也运用言语回应他人的诉求。人与人之间的沟通、交流和合作，导致了言语行为的发生。
有人的地方就有人性。人的多样性决定了我们跟不同的人打交道时，须洞察、接受人性的复杂性和差异性。人性中既有求真向善，追求美、伟大和高尚的积极一面，也存在着自私小气、追名趋利、贪图享乐和爱慕虚荣等消极因素，这就要求我们跟人交往时需要有先见之明和包容之心。
从古至今，每个人都凭借着自己的人格和能力跟他人分享着这个世界的各种资源，其中，良好的人际关系又是我们获取任何社会资源的重要中介和渠道。不善于运用交际技巧经营人际关系的人，可能会错失诸多可以改变和提升自己的机会。失去机会，也就无法与更广领域、更高层次的他人合作。你或者只能徘徊于自己原来的圈子画地为牢、难以有晋升之阶，或者自得其乐地安于一隅、庸庸碌碌，无法有所作为。古往今来，所谓成功人士大都是具有高超交际智慧、擅长灵活运用各种交际技巧、重视说话艺术并努力经营人际关系的人。只有掌握基本的言语交际技巧，互相尊重，互利共赢，才有可能不断提升我们自身的社会价值或扩大我们的社会影响力，才能与他人有效沟通，构建可持续发展的平等和谐的人际关系，才能长久成功地维系我们的事业或感情。
我们说出去的话，就像泼出去的水，很难收回。这些话到达他人的耳朵，是让人欣然接受，心生愉悦或感动，还是黯然神伤、愤然驳斥或惨然报复？这实质上就涉及说话者在说话之前是否能够预判接受者的接受心理和听话期待，并根据具体交际情境，灵活、有效、恰当地运用某些言语交际技巧，来选择或组织具体言辞的问题，即涉及说话者是否懂得言语交际技巧的问题。
然而，由于各方面的复杂原因，很多人的认知框架中缺少有关言语交际技巧方面的理论知识。从幼儿园到大学的整个学习阶段，我们很少有机会接受有关言语交际技巧的教育与培训。虽然也不乏交际高手，把人际关系经营得风生水起，但是，大多数人对言语交际技巧类的专门知识恐怕都知之甚少，可以说是门外汉。当今社会，有些人学历很高，或者名声显赫，却因不懂交际技巧而闹出各种各样的笑话，造成各种交际失误的事例并不鲜见。更有甚者，因一言不合而大打出手，酿成各种闹剧和悲剧的也不在少数。
基于上述现状，笔者觉得，有必要向广大学生和社会民众普及言语交际技巧的常识，也分享笔者多年来积累的有关言语交际技巧方面的实践经验和体验，以及对言语交际技巧的认知和思考。
本书从古今中外的名人故事、历史典故、寓言传说、文学创作和现实生活中撷取交际素材和案例，不避现身说法，结合自己的交际实践，以及十多年来一直在大学教授“言语交际技巧”课程的教学经验，借鉴语言学、心理学、语用学、公共关系学、人际交往学、社会管理学等学科相关理论，通过对正反两方面的交际案例的详细分析和阐释，梳理总结出人际交往中常用的七种基本技巧。
本书的重点不在重复一般交际学或者语用学、语言学、普通话语音学，以及心理学等基础理论的阐述。言语交际技巧跟普通的语用学、语言学理论有交叉，但不属于同一知识体系或同一理论范畴。它主要研究言语交际主体在掌握了基本的语言学理论，能够正确使用语法和句法等基本知识，能够把话说清楚的基础上，如何把话说得更动听，如何进一步提升说话效果。言语交际技巧，是巧妙的应用型言语技能或曰言语交际智慧。使用言语交际技巧是为了在有效地达成自己的交际目标的同时，可以让交际对象欣然接受，从而尽可能避免各种大大小小的交际失误。本书的基本理论基础是交际语用学，涉及的是交际主体如何有效地运用交际语用学等基本理论解决具体交际实践中的问题，也就是如何巧妙地选择和组织具体的言辞，用来临场应对具体不同的交际情境中可能出现的各种问题，有效化解交际中出现的各种危机事件、交际尴尬或交际纠纷，其理论架构和知识体系具有鲜明的实践性、突出的目的性和强烈的针对性。
首先，本书的读者，应该是在知识框架中已然拥有语言类、心理类或交际类方面的基础知识，却不懂得如何把话说好、说得有效的人，或者是在日常交际活动中遇上各种难题不知如何处理和回应，亟待引导的人。本书讨论的言语交际技巧主要针对交际主体，特别是说话人（不限于说话人，有时也包括听话人）在某个具体的交际情境中如何有目的地组织和选择具体、合适、得体的交际言辞，来巧妙应对和解决某些交际问题，或应对某些交际困窘。有时，这种交际言辞能够产生某种救场效应，达到化险为夷、化干戈为玉帛，甚至力挽狂澜的效果。因此，本书的内容基于跟言语交际相关的基础理论知识，但又明显区别于这些基础理论知识。
其次，本书的写作思维倾向于将不同的交际实践领域看成一个整体，试图探讨某些可以运用在各种不同场景、进行各类交际活动都须具备的、具有规律性和普遍有效的交际技巧，因而不采取不同交际场景或实践领域分开阐述的结构方式，不袭用前人按谈判、演讲、面试、辩论以及日常交际之类的板块式布局。本书立足于古今中外涉及上述各种交际场景的交际案例，并加以宏观把握，概括出“恰当称谓”“见什么人说什么话”“什么场合说什么话”“委婉和暗示”“得体赞美”“巧言拒绝”“风趣幽默”这七大技巧进行论述，并对如何达到言语交际的最高境界——捭阖自如，进行了自己的思考。此外，本书还对诸多有关交际类论著中语焉不详的委婉和暗示言辞的差别作了细致的区分，同时也对现实交际实践中较为普遍误用的“含沙射影”等言辞进行了论述。
再次，本书不只是简单搜集和罗列交际案例，而是着重从“交际技巧”一词的核心概念出发，在观点的阐述中突出和强调临场交际实战和训练，突出“学之可用、学之能用”的技能掌握和应用效果。本着“授人以渔”的理念，尽可能深入浅出地讲清楚运用各种言语交际技巧的重要功能和实践意义，然后有的放矢地针对各种技巧，提供了多种可行性的言语交际言辞设计方案或实施方略，并辅以对应的交际案例及其分析，使读者可以按图索骥，随时随地将这些规律性的经验或技能，运用到各自的日常生活和社会交际实践中去。
最后，笔者不忘强调任何言语交际技巧使用的背后都需要理性而强大的内心，都要有充满哲性和智慧的头脑。因而，不能为技巧而技巧，要能灵活运用技巧，不能急于求成，要学会平时花时间认真做各种各样的功课，不断储备各行各业的相关知识和信息，不断加强自己的语言文学修养，要有养成每天读书、看新闻的习惯，对自己提出尽可能博学多才的要求。“腹有诗书气自华”“书到用时方恨少”说的就是这个道理。不断养成淡泊名利的澄澈心境与“泰山崩于前而色不变”的冷静和理性，是有效运用交际技巧的前提。
本书可以作为大学通识选修课言语交际类课程的教材或参考书，也可供广大社会人士了解有关言语交际技巧方面的相关理论知识，用以修身养性，培养言语交际的应用技能，助力读者事业及情感的积极经营和可持续发展。笔者希冀本书的出版可以为构建新时代和谐平等的社会交往关系尽绵薄之力。
廖冬梅
2023年10月