导读　职场沟通从礼仪开始

在当今的市场经济条件下，商务活动越来越频繁，沟通能力与礼仪变得越来越重要。得体的礼仪不但有助于工作的开展，也有利于同事之间的沟通交流。而良好的沟通能力就能使我们更加和谐、高效，从而赢得比别人更多的机会。

一、沟通与礼仪的内涵

1．沟通的含义

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致和感情的通畅。这种过程不仅包括口头语言沟通和书面语言沟通，也包括形体语言沟通。如图0-1所示。

良好的沟通可以让我们的生活更幸福、工作更轻松，沟通是人类生存必须掌握的一课。说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好的了。

2．礼仪的含义

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪的内涵如图0-2所示。

礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理地处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，甚至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得端庄……只有讲究礼仪，事情才会做得恰到好处。总之一个人讲究礼仪，可以变得充满魅力。

二、礼仪与沟通的关系

沟通和礼仪是人际交往和生活、学习以及工作中都必须要掌握的基础能力。礼仪和沟通，两者相互依存，又互相促进。礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础。而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，沟通和礼仪缺一不可。

三、职场中的沟通与礼仪

1．职场礼仪的重要性

职场礼仪是职业人士在职场中用以维护个人及企业形象对交往对象表示尊敬和友好的规范和惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。具体如图0-3所示。

（1）规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，大家相互影响、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。而在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做；哪些能做，哪些不能做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

（2）传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出对他人的尊敬、友善、真诚等感情，使他人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感与信任，进而有助于工作的开展。

（3）增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验，要么是感情共鸣，要么是情感排斥。遵守礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，建立和发展良好的人际关系。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

（4）树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。要知道，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的组织，很容易获得社会各界的信任和支持，往往可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

2．职场沟通的重要性

在生活中，缺乏沟通，可能会导致身边朋友稀缺；但在工作上，缺乏良好的沟通和协调能力可能会失去晋升的机会，甚至失去一份不错的工作。一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通往往能有效地提高工作效率、更快地解决工作上的问题，并且取得较高的成就。

那么作为职场人士，该如何成为沟通达人呢？如果在职场的人际沟通中，你能做到图0-4所示的7个“C”，你就可以成为职场沟通达人。