第1章 服务营销概述

学习目标

本章对服务营销进行概述，主要介绍服务、服务营销和服务营销组合等内容。通过本章的学习应该能够：

1.掌握服务的内涵与服务的特征。

2.理解对服务营销知识需求日益增加背后的动因。

3.认识服务营销与商品营销的差异。

4.理解服务营销的职能。

5.认识服务营销组合。

本章结构