3.2　吐字清晰，声音动听

人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白，因此，你的声音中可能会透露出喜悦、果断和热情，也可以透露出畏惧、犹豫和缺乏自信。谈吐礼仪要求人们在讲话时要用有魅力的声音，给人以美的享受。

3.2.1　把握说话的语气

事情有轻、重、缓、急，语气有抑、扬、顿、挫。只有把握了说话语气的分寸，才能使说出的话被对方充分理解和接受，才能收到说话的预期效果。

当然，说话语气的运用要分对象，分场合，分时间。不同的情况，要运用不同的语气，这其中的分寸，就需要说话者灵活掌握了。具体可以从图3-1所示的三个方面入手。

3.2.1.1　要因人而异

驾驭语气最重要的一条是语气因人而异。语气能够影响听者的情绪和精神状态。语气适应于听者，才能同向引发，用喜悦的语气就会引发对方的喜悦之情，用愤怒的语气就会引发对方的愤怒之意；语气不适应于听者，则会异向引发，如生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚等。

3.2.1.2　要因地而异

把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的。一般来说，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。

3.2.1.3　要因时而异

同样的一句话，在不同时候说，效果往往会大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气才能够产生正确的效果。

语气傲慢者使人反感，语气谦卑者使人喜欢。同样的话，用不同的语气说出来，就会起到不一样的效果，所以，在说话的时候，就要注意自己的语气，不要给人一种傲慢的感觉。

3.2.2　控制说话的节奏

说话要有节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，该起的时候起，这样有起伏有快慢，有轻重，才形成了口语的节奏和乐感，否则话语就不感人，不动人。口语中有规律性的变化，叫节奏。有了这个变化语言才生动，否则显得呆板。只有真正合宜的说话节奏，才会让听者舒服，且能轻松地明白你要表达的意思。

作为商务人士，你可以从这几个方面来注意说话的节奏。

3.2.2.1　回答提问时

回答提问时，为了提高答语的针对性，说话的速度不宜太快，抓住问题的要领，用尽可能简洁的语言把你的意思表达出来；在关键的中心句子上，还应进一步放慢节奏，加重语气，把你答语的核心突显出来。

3.2.2.2　做介绍时

做介绍时，适宜用适中的语速。除了在你想强调的地方说得慢一点，为了增大介绍的信息量，其他部分可以在不影响表达的情况下，适当把话说得紧凑些。

3.2.2.3　表达意见时

表达意见时，要看具体的情况。如果你想表达反对的意见，宣泄心中的不满，慢语速可以加重你流露的感情，而快语速则可以突出你不满的程度。如果你要表达赞成的意见，抒发心中的愉快，轻快的语速就再合适不过了。

3.2.2.4　与人闲聊时

与人闲聊时，说话的节奏最自由。你不需要过分留意自己的语速，否则会显得很不自在。只要控制好闲聊的时间，说快说慢就以便于配合你的情感为准则。

3.2.2.5　遇到紧急情况时

遇到紧急情况时，任何人都知道这时不能慢悠悠地说话。因此，你首先要做的不是考虑说话的节奏，而是给自己一个瞬间，镇静一下情绪，把你要说的内容尽量简明、清楚地说出来。不必担心你会说得慢，而要注意别说得过快。

总之，说话的目的是为了信息的交流，节奏的处理是灵活的，只要你觉得什么样的说话节奏能把你的意思表达清楚，你就选择哪一种节奏。

3.2.3　控制说话的语调

语调，就是说话的腔调。从严格定义上说，语调应表述为：整句话和整句话中某个语言片段在语音上的抑扬顿挫，包括全句或句中某一片段的声音的高低变化，说话的快慢（即音的长短和停顿）以及轻重等。

在口语交际中，语调往往比语义能传递更多的信息，能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用，因此也更为重要。

在波兰有位明星，人们都称她为摩契斯卡夫人。一次她到美国演出时，有位观众请求她用波兰语讲台词。于是她站起来，开始用流畅的波兰语念出台词。观众们虽然不了解她台词中的意义，却觉得听起来令人非常愉快。

摩契斯卡夫人接着往下念，语调渐渐转为低沉，最后在慷慨激昂、悲戚万分时戛然而止。台下的观众鸦雀无声，同她一起沉浸在悲伤之中。而这时，台下传来一个男人的笑声，他就是摩契斯卡夫人的丈夫——波兰的摩契斯卡伯爵，因为他的夫人刚刚用波兰语背诵的是九九乘法表。

从这个故事中我们可以看到，语调竟然有如此不可思议的能力。即使不明白其意义，也可以使人感动，甚至可以完全控制对方的情绪。

与人交谈时，音阶的变化会加强你的说服力，并且能够感染听者，从而产生说服力。如果你在说话时，只是抓住了字词的表面意义，那么你就只是用“借来的字词”在传达而已，你并不是个很高明的说话者。你应该把这些字词的意义充分地表达出来，并且加上你对它们的爱，你的表达才是完整的，你的感情才能充分地表露出来。那么，怎样才能使语调生动有趣，感染听者呢？其方法如图3-2所示。

3.2.3.1　掌握有特色的各种句调

声音的高低变化叫作句调，句调是语调中主要的内容。句调可分升调、降调、曲调、平调四种。升、降、曲、平四调，各具特色，如图3-3所示。只有掌握了句调的特点，才能灵活地表达出各种句调。

3.2.3.2　语调要抑扬顿挫

说出的话中含有语调才能显得抑扬顿挫。抑扬顿挫构成了语旨自然和谐的音乐美，能细致地表达思想感情和语气，使语言更富有吸引力。

一般来说，语调越多样化，越生动活泼，其吸引力就越大。分寸感是语调正确的首要条件。每句话都可以用不同的语调来说，但不同的语调给对方的信息刺激也是不同的。同样一句话，由于语调不同，就可能给人不同的理解，即使是文明用语也可能揭示不尊敬对方的信息；相反，有些不礼貌的语言用亲切的语调，却给人揭示了一种亲密无间的信息，关键在于语调分寸感的使用，能否恰当地运用不同的语调，是衡量一个人口头表达能力的重要标志。

3.2.3.3　控制说话的轻重快慢

人们说话都有轻重快慢之分。一般来说，重要的词语或需要强调的内容应说得重些，句子中的辅助成分或平淡的内容则应说得轻些。说话轻重适宜，能使语意分明，声音色彩丰富，语气生动活泼，语言信息中心突出，从而引起听者的注意，引导听者的思路，易于被人理解和接受。说话的轻与重，是相对而言的。太轻，容易使听者缺乏兴趣；太重，则容易给听者突兀的感觉。

应根据说话的内容。该轻则轻，该重则重，使人感到音节错落有致，舒服畅快。

语速应根据交际场合和个人表情达意的需要而选译。运用恰当的语速说话，是控制语调的主要技巧。在需要快说时，语速流畅，不急促。使人听得明白；在需要慢说时，不能拖沓，要声声入耳。语速徐疾，快慢有节，才能使言语富有节奏感，并且增强语言的感染力。

3.2.3.4　培养表达心声的语调

语调对于有声语言表达的效果有着重要的作用。语调不仅能成功地表达一个人的心理和性格，还可以表达说话者微妙的感情。不同的语调，可导致对方不同的感觉效果。一句话起什么作用，产生什么效果，给听者什么感受，取决于说话者的语气和语调。语调关系到口才的成功和失败，所以要交际成功，必须练习那种真实、准确、富有生命力的语调。

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　在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。

——哈佛大学前校长伊力特